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FMSMAYI, con CIF B13773882 y domicilio en Praza do rei 5, España, en adelante "GALIVERYS", establece la siguiente política de reembolso para los usuarios que realizan pedidos a través de su aplicación móvil o plataforma web.
Esta política se aplica a todos los pedidos realizados por clientes en la Plataforma de GALIVERYS, incluyendo:
Pedidos a comercios afiliados.
Pagos realizados con tarjeta, billetera digital o efectivo.
Reclamaciones por productos no entregados o incorrectos.
Pedidos erróneos o incompletos:
Si el pedido recibido difiere del solicitado, el usuario deberá notificarlo a GALIVERYS dentro de las 2 horas posteriores a la entrega.
Pedidos no entregados:
En caso de que el pedido no sea entregado por culpa del comercio o del servicio de reparto, el usuario tiene derecho a reembolso total.
Cancelaciones por parte del usuario:
Antes de la aceptación del pedido por el comercio: reembolso completo.
Después de la aceptación: se evaluará caso por caso, considerando costes logísticos y preparación del pedido.
Pedidos ya cobrados y no entregados:
El usuario recibirá reembolso íntegro mediante el mismo método de pago utilizado.
Reembolso por retraso:
Puedes solicitar un reembolso parcial o total. En Galiverys evaluamos cada caso para garantizar tu satisfacción y compensar el retraso de manera justa.
Reembolso por artículos dañados:
Puedes pedir un reembolso completo o que se reemplacen los artículos afectados.
El reembolso se procesará mediante la misma tarjeta utilizada para la compra.
El tiempo estimado para reflejar el importe en la cuenta dependerá de la entidad emisora (normalmente 3 a 10 días hábiles).
Reembolso mediante la misma billetera utilizada.
El tiempo estimado para reflejar el importe es de 1 a 5 días hábiles, dependiendo del proveedor.
Reembolso mediante transferencia bancaria a la cuenta indicada por el usuario.
Se requerirá que el usuario proporcione IBAN y titular de la cuenta.
El tiempo estimado es de 3 a 7 días hábiles.
Contactar con el servicio de atención al cliente a través de la app o correo electrónico:
Proporcionar:
Número de pedido.
Motivo del reembolso.
Fotografía o evidencia del incidente (si aplica).
GALIVERYS revisará la solicitud y comunicará la resolución en un plazo máximo de 48 horas.
Si procede, el reembolso se procesará utilizando el método de pago original.
No se realizarán reembolsos en los siguientes casos:
Pedidos correctamente entregados según las condiciones indicadas.
Retrasos por causas externas fuera del control de GALIVERYS (clima extremo, cortes de servicio, huelgas).
Cambios de opinión del usuario una vez que el pedido haya sido aceptado y esté en preparación, salvo que se pacte lo contrario con el comercio.
No se otorgará reembolso si el pedido no llega debido a que la dirección proporcionada por el cliente estaba incompleta, incorrecta o inaccesible. Es responsabilidad del cliente asegurarse de que los datos de entrega sean correctos y estén actualizados.
No se otorgará reembolso si el pedido no pudo ser entregado porque el cliente no estaba presente en la dirección indicada o no respondió los intentos de contacto del repartidor. Es responsabilidad del cliente estar disponible para recibir su pedido.
No se otorgará reembolso si el pedido fue entregado a una persona autorizada o en un lugar alternativo indicado por el cliente. Es responsabilidad del cliente proporcionar instrucciones precisas y seguras para la entrega.
En algunos casos, GALIVERYS podrá ofrecer reembolsos parciales, descuentos futuros o cupones de crédito interno como solución alternativa, especialmente cuando el producto esté parcialmente entregado o el inconveniente sea menor.
Todos los reembolsos se procesan de manera segura y cumpliendo la normativa de protección de datos.
La información bancaria o de billetera digital se maneja bajo protocolos cifrados.
No se comparte información de pago con terceros fuera del proceso de reembolso.
Para cualquier consulta sobre reembolsos, los usuarios pueden comunicarse con:
FMSMAYI, S.L.
Correo electrónico: reembolso@galiverys.com
